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商家不退款12315怎么处理

吴亮律师2025-07-12宁波奉化房产律师

商家不退款,12315可协助处理。依据《消费者权益保护法》,消费者享有退款权,商家拒绝退款侵犯了您的合法权益。不及时处理可能导致权益受损,影响消费体验。
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商家不退款,这样处理:1. 协商:直接与商家沟通,表达退款意愿,寻求解决方案。2. 调解:若协商无果,可请求消费者协会或调解组织介入,促进双方和解。3. 投诉:向工商部门或12315平台投诉,由相关部门介入调查处理。4. 仲裁诉讼:如上述方式均无效,可根据仲裁协议提请仲裁或向法院提起诉讼,维护自身权益。
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商家不退款,常见处理方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。建议先尝试协商,无果后再考虑调解或投诉,仍无法解决则选择仲裁或诉讼。

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