当商家拒绝承认商品问题时，您确实有权要求相关部门进行调查。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。若销售者拒绝，您有权保留好相关证据，并通过来信、来访、电话或网上消费投诉网站等方式向工商管理部门或其他有关部门反映，要求进行维权调查。这些部门将依法对您的投诉进行调查处理。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫从法律角度，确保权益不受损害应做到：了解《消费者权益保护法》的相关规定，保留好购物凭证和商品问题证据；与商家协商时保持冷静，明确表达自己的诉求；若协商无果，及时向相关部门投诉，必要时可寻求法律援助或提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫在不同情况下，维护权益的具体操作如下：若商家态度强硬拒绝承认问题，可立即拍照或录像保留证据，并尝试电话投诉；若商家提出无理要求，拒绝合理赔偿，可通过网上消费投诉网站提交证据进行投诉；若情况紧急或复杂，可直接前往工商管理部门进行现场投诉，寻求专业处理。
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